POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
En JOCTOPUS (www.joctopus.pe), queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si surge algún problema con su pedido, puede solicitar la anulación y devolución de su producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
1. Motivos de Devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto dañado o defectuoso: Si el producto llegó con algún defecto de fábrica o sufrió daños durante el envío.
Producto incorrecto: Si se le envió un producto diferente al que compró.
Problemas con el pedido: Si hay algún otro inconveniente que no permite el uso correcto del producto.
2. Requisitos para la Devolución
Para que su solicitud de devolución sea procesada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Sin evidencia de uso: El producto debe estar completamente nuevo, sin signos de haber sido usado, probado o manipulado.
Estado original: Todos los productos deben ser devueltos con sus empaques originales, sellos, etiquetas, manuales y accesorios. Los empaques no deben estar maltratados, rotos o abiertos.
Comprobante de compra: Es indispensable presentar la boleta o factura de compra original que demuestre la adquisición del producto en JOCTOPUS.
3. Proceso de Devolución
Una vez que cumpla con los requisitos, por favor, siga estos pasos:
Notifíquenos: Contáctenos a través de nuestro correo electrónico joctopus@gmail.com o llame al +51 916 233 139. Adjunte fotos o videos que muestren el problema del producto.
Verificación: Nuestro equipo evaluará su solicitud para asegurarse de que cumpla con nuestra política.
Entrega del producto: Le indicaremos la dirección y el procedimiento para entregar el producto en cuestión.
4. Emisión de Nota de Crédito
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todos los requisitos, procederemos a emitir una nota de crédito a su favor por el valor total de la compra. Esta nota de crédito tendrá una vigencia específica, la cual será indicada en el documento, y podrá ser usada para una futura compra en JOCTOPUS.
Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, no dude en contactarnos.